Qual é a Política de Devolução da Urbanic? Como funciona?   

Estamos felizes em compartilhar sobre a política de devolução oferecida aos nossos clientes. Com esta opção, se não gostar do produto ou se houver algum problema, terá a opção de solicitar o pedido de devolução no prazo de 15 dias da entrega do produto. O único requisito da política de devolução é que o item que você está devolvendo esteja em suas condições reais. As etiquetas e embalagens devem permanecer intactas e o produto não deve ter sido usado. Assim que o item for recebido no armazém, haverá um posto de verificação de qualidade onde o reembolso será processado. Por favor tome as medidas adequadas para evitar qualquer dano ao produto.  

Você pode solicitar o pedido de devolução diretamente da sua conta Urbanic no app ou na página online. Siga o simples processo mencionado abaixo para enviar sua solicitação de devolução no prazo de 15 dias a partir da entrega do pedido -  

1. Acesse sua conta no aplicativo Urbanic .  

2. Vá para a seção "Minha Conta" da página inicial  

3. Na lista de pedidos, selecione o pedido que deseja solicitar a devolução  

4. Na tela de devolução, selecione os produtos e a quantidade que deseja devolver. No caso de vários produtos, solicite a devolução de cada item clicando na opção de devolução do item.  

5. Selecione o motivo da devolução e escreva alguns detalhes sobre o problema que você encontrou  

6. Faça upload de imagens para que nossa equipe analise sua solicitação  

7. Forneça os detalhes necessários e dados bancários.  

8. Envie a solicitação  

Se você não puder enviar a solicitação de devolução online, entre em contato com nossa equipe de bate-papo do seu aplicativo ou envie um e-mail para nossa equipe do SAC em sac@urbanic.com .  

O reembolso será processado quando o produto for entregue em nosso armazém e atender aos parâmetros de qualidade do item. Não haverá reembolso se o produto recebido não passar na verificação de qualidade.  

Observe que o valor será reembolsado apenas para os itens, outras taxas, como taxa de envio, não são reembolsáveis.   

Existem algumas exceções nas políticas de devolução de alguns itens  

As seguintes EXCEÇÕES e REGRAS se aplicam a esta Política:  

1. Alguns produtos como jóias finas, relógios, roupas íntimas e produtos selecionados que são suscetíveis a danos só podem ser devolvidos por um número limitado de dias. Leia a página de detalhes do produto para ver o número de dias até os quais um produto pode ser devolvido após a entrega.  

2. Todos os itens que precisam ser devolvidos devem estar sem uso e em suas condições originais, com todas as etiquetas e embalagens originais intactas.  

3. No caso de você ter comprado um item que tem um presente / oferta grátis associado a ele e desejar devolver o item principal, seu item de presente também precisa ser devolvido para processar o reembolso necessário.  

4. A Urbanic não se responsabiliza pelos produtos devolvidos por engano. Se um produto extra ou diferente for devolvido por engano, a Urbanic não se responsabiliza pelo extravio ou substituição do produto e não se responsabiliza pela sua devolução ao Cliente.